KEURMERK LVB VRIENDELIJK
Begrijpelijk, toegankelijk en voor iedereen!
Het keurmerk LVB vriendelijk laat zien dat een organisatie bewust werkt aan dienstverlening die ook voor mensen met een licht verstandelijke beperking begrijpelijk en toegankelijk is.
Een keurmerk dat laat zien: wij willen dat iedereen ons kan begrijpen, zijn weg kan vinden én zich welkom en serieus genomen voelt.
Daarom kijken ervaringsdeskundigen mee naar wat goed werkt én wat beter kan.
Wat betekent het keurmerk?
Een organisatie met het keurmerk LVB vriendelijk is onderzocht door ervaringsdeskundigen met een licht verstandelijke beperking.
Zij bekijken de dienstverlening vanuit hun eigen ervaring. Is informatie duidelijk? Is de website overzichtelijk? Weet je waar je terechtkunt met een vraag? En voel je je goed geholpen?
Op basis daarvan krijgt de organisatie praktische verbeterpunten. Zo wordt de dienstverlening stap voor stap duidelijker en toegankelijker voor meer mensen.
VOOR WIE?
Het keurmerk helpt je herkennen
welke organisaties toegankelijk,
begrijpelijk en ondersteunend zijn.
Het keurmerk helpt om de dienst-
verlening te verbeteren en te laten
zien dat je inclusief werkt.
Het keurmerk ondersteunt medewerkers bij het bieden van begrijpelijke
communicatie en passende hulp.
Wie beoordeelt?
Het keurmerk is een initiatief van
Netwerk LVB Kennemerland.
De beoordeling vindt plaats tijdens een mystery-guestbezoek en wordt uitgevoerd door ervaringsdeskundigen van de LFB: mensen met een licht verstandelijke beperking die speciaal zijn opgeleid om organisaties vanuit hun eigen ervaring te onderzoeken.
Juist zij kunnen goed beoordelen wat duidelijk en toegankelijk is én waar iemand in de praktijk kan vastlopen.
DOOR WIE?
Mystery Guest-bezoek?
Hoe werkt een mystery guest-bezoek?
Een ervaringsdeskundige bezoekt een organisatie als gewone bezoeker.
Via de website, telefonisch of op locatie wordt ervaren hoe duidelijk, vriendelijk en toegankelijk de dienstverlening is.
Lees meer over het mystery guest-bezoek
MODULES
Onderdelen die getoetst kunnen worden:
Het resultaat
• Meer vertrouwen bij mensen met een LVB
• Betere dienstverlening en tevreden klanten
• Gemotiveerde medewerkers
• Een inclusieve samenleving waar iedereen
• mee kan doen
